logo_alfamart.png
eng_icon.png English ind_icon.png Bahasa
en.png id.png callcenter.png
Kebijakan / Policy
Kepuasan pelanggan adalah ukuran kinerja akhir seluruh proses bisnis Alfamart. Hal ini merupakan salah satu nilai perusahaan yang dijunjung tinggi. Berbagai upaya diarahkan untuk memastikan kebutuhan dan perlindungan pelanggan terpenuhi.
Customer satisfaction is a measure of the performance of the end of the entire business process Alfamart. This is one of the company's value is upheld. Various efforts are directed to ensure the needs and protection of customers.
 
Program Kegiatan / Activities
1. Pengembangan Program Store Focus / Developed Store Focus Program
Alfamart mengembangkan program standar layanan dimana melibatkan seluruh departemen terkait untuk menjamin seluruh proses kegiatan di setiap gerai berjalan dengan baik dan terpenuhinya kepuasan pelanggan. Dilakukan di lebih dari 2,000 gerai yang meliputi 4 aspek product, place, process dan people, bertujuan untuk meningkatkan layanan Alfamart kepada pelanggan. Atas pelaksanaan program store focus Alfamart mendapatkan tanggapan yang positif dari pelanggan, berdasarkan hasil survey kepuasan pelanggan gerai store focus mendapatkan angka 3.30 (excellent) dari 13,667 responden dan nilai net promotor score sebesar 20.3% yang artinya bahwa konsumen merekomendasikan alfamart kepada kerabat ataupun koleganya. Ke depan program ini akan semakin ditingkatkan hingga mencapai seluruh gerai di Indonesia.
Alfamart develop service standards program which involves all relevant departments to ensure that all the activities in each stores going well and fullfilment customer satisfaction. Conducted in more than 2,000 outlets covering four aspects of the product, place, process and people, aiming to improve service to customers. The implementation of stores focus program, Alfamart get a positive response from customers, based on a survey of customer satisfaction “store focus” stores to get the numbers 3:30 (excellent) from 13.667 respondents and net promoter score value of 20.3%, which means that consumers recommend alfamart to relatives or colleagues. In the future the program will be increased up to all outlets in Indonesia.
 
2. Edukasi pelanggan / Customer Education
Alfamart mengupayakan program preventif dengan menerapkan prosedur kerja untuk memastikan kelayakan produk serta mengedukasi pelanggan pada saat bertransaksi di seluruh gerai. Beberapa prosedur kerja dan sarana yang disediakan antara lain.
Alfamart made preventive program to implement work procedures to ensure the feasibility of the product and educate customers when transacting in stores. Some work procedures and tools provided among others.
  • Melakukan pemeriksaan kebersihan, kemasan dan tanggal kadaluarsa produk secara rutin / Conduct hygiene inspection, packaging and product expiration dates regularly.
  • Mengkonfirmasi kembali tanggal kadaluarsa dan kemasan produk yang akan dibeli kepada pelanggan / Confirm back the expiration date and packaging products to be purchased to the customer.
  • Himbauan untuk memeriksa kembali struk belanja, uang kembalian dan barang belanjaan / Call to check receipt, money change and groceries
  • Seluruh produk private label Alfamart mencantumkan tanggal kadaluarsa dan nomer kontak customer care Alfamart / All private label products Alfamart include an expiration date and contact number Alfamart customer care
  • Atas beberapa produk layanan, Alfamart memberikan garansi kesuksesan transaksi / On some products services, Alfamart guarantee the success of the transaction.
  • Menyediakan berbagai saluran media sosial untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan sekaligus masukan bagi Alfamart / Provide a variety of social media channels to communicate information to customers at the same time input for Alfamart
Facebook   : Alfamart Sahabat Indonesia
Twitter       : @alfamartku
Linkedin     : PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk
Website     : 
- alfamartku.com
- corporate.alfamartku.com
- franchise.alfamartku.com
 
3.   Mekanisme Komplain Pelanggan / Customer Complaint's Mechanism
Terkait dengan komitmen Alfamart untuk memberikan perlindungan kepada pelanggan, Alfamart juga mengatur mekanisme penyampaian masukan dan komplain dari pelanggan. Penyampaian komplain pelanggan dapat disampaikan melalui
Alfamart associated with the commitment to provide protection to customers, Alfamart also arrange delivery mechanism feedback and complaints from customers. Submission of customer complaints can be submitted through
  • Alfamart Sahabat Indonesia 021-1500959
  • customercareho@sat.co.id
  • Setiap kantor cabang Alfamart / Alfamart Branch Offices
Setiap komplain yang diterima akan direview dan di tindak lanjuti oleh departemen/cabang terkait.
Every complaint received will be reviewed and acted upon by departments / branches concerned
 
4. Komplain melalui media / Complain through media
Komplain pelanggan juga dapat disampaikan melalui media, baik cetak maupun online. Untuk komplain melalui media Coporate Secretary akan berkoordinasi dengan Departemen terkait (Support Departemen, Operation Departemen dan Corporate Comunication) untuk memberikan tanggapan atas komplain melalui media cetak dan online.
Customer complaints can also be submitted via the media, both print and online. For a complaint through the media Coporate Secretary will coordinate with related departments (Support Department, Operation Department and Corporate Communications) to provide a response to the complaint by print and online.